Quem é o consumidor digital?

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Quem é o consumidor digital?
Como o próprio nome sugere, o consumidor digital é aquela pessoa que realiza transações comerciais, busca produtos e serviços, além de ter um interesse genuíno em informações corporativas no ambiente online, isto é, na internet.

Nesse sentido, ele procura por uma fábrica de camisetas lisas, por exemplo, em sites de busca, redes sociais e outras plataformas virtuais, com o intuito de saber mais sobre a empresa e fazer uma aquisição online.

Por outro lado, o consumidor digital não precisa comprar diretamente na internet. Ele também pode procurar por um negócio online, mas fazer a compra no estabelecimento físico. Inclusive, essa é uma tática muito comum.

Segundo um levantamento da CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) e SPC Brasil (Serviço de
Proteção ao Crédito), cerca de 97% dos brasileiros busca por informações na internet antes de comprar em lojas
físicas.

A mesma pesquisa revelou que público feminino se mostra atuante como consumidor digital, pois as mulheres compram 50,1% a mais, em comparação aos homens (49,9%).

O Brasil é uma das nações de destaque no consumo online. De acordo com o Content Moments, o país ficou à frente da Espanha, Alemanha, Japão, Estados Unidos e Canadá na média de consumo online.

Quais as principais características do consumidor digital?
Por estar imerso em um mar de informações, o consumidor digital quer ir além de uma mera propaganda sensacionalista e invasiva, como ocorre comumente nas mídias tradicionais (televisão, rádio e impressos).

Ao contrário disso, ele quer conhecimento. Por isso, ao procurar por portão de garagem basculante, por exemplo, a intenção do consumidor é conhecer o produto, suas especificações, dicas de como instalar, para que serve, entre outros.

Em conjunto, há também um desejo por conteúdo diversificado. Para isso, o consumidor digital confia muito nos sites de busca, como o Google, que já fazem a classificação de materiais mais relevantes, poupando o tempo de pesquisa.

Importante ressaltar algumas outras características desse perfil, como:

  • Desejo por uma boa experiência de navegação;
  • Preferência por conteúdos rápidos, de fácil assimilação, mas informativos;
  • Predileção por materiais interativos e que geram engajamento;
  • Determinação para comentar, com voz ativa.

O que o consumidor digital busca na internet?
Os consumidores online têm algumas preferências, em relação às compras e principais aquisições. Conforme a
pesquisa do CNDL e do SPC Brasil, os eletrodomésticos são os produtos mais pesquisados na internet (59%).
Claro que não para por aí. Logo em seguida, o levantamento mostra que os consumidores digitais buscam
frequentemente por celulares e smartphones (41%), vestuário (34%) e eletrônicos (34%).

Mas a internet é muito grande, sendo possível encontrar todos os tipos de produtos ou serviços. Aliás, empresas que prestam atividades, como aplicação de bona preço diferenciado, já fecham contratos diretamente pelos seus sites.

Fora os produtos, confira alguns fatores que chamam a atenção dos consumidores digitais.

Frete grátis
O frete grátis é um dos aspectos que mais agrada o público da internet, tendo um impacto decisivo na jornada de compra do consumidor.

Depoimentos de outras pessoas
Os consumidores digitais gostam de analisar o depoimento de outras pessoas a respeito da empresa, produto ou serviço. Aliás, esse é um excelente gatilho de prova social.

Facilidade de troca
Justamente por não poderem tocar ou experimentar os produtos, é bem possível que nem toda mercadoria da internet dê certo para o cliente. Sendo assim, os consumidores digitais costumam preferir lojas que oferecem facilidades de troca ou reembolso. Além do mais, nenhum produto está isento de defeitos.

Possibilidades de pagamento
O cartão de crédito é uma das formas de pagamento mais convencionais da internet. No entanto, apesar dos
avanços na área de segurança digital, com criptografia e softwares aperfeiçoados para o armazenamento de
dados, alguns consumidores ainda têm receio de colocar as informações do cartão em sites de compras.

Facilidade de navegação
Hoje em dia, grande parte das buscas na internet é oriunda de dispositivos móveis, principalmente dos smartphones.

Como conquistar o consumidor digital?
Mais do que oferecer essas funcionalidades no site da sua empresa, é preciso investir em estratégias assertivas de marketing para conquistar os consumidores digitais.

Lembre-se que a informação é fundamental para qualquer campanha da internet, mas é preciso ir muito além disso e se destacar de uma concorrência assídua.

Nesse sentido, uma maneira de conquistar o consumidor digital é focar em conteúdos personalizados, ou seja, feitos especialmente para um público-alvo específico.

Na internet, diferentemente das mídias tradicionais, o interessante não é atingir um grande número de pessoas, mas sim acertar na audiência certa e que tem grandes chances de fazer uma compra com a sua empresa.

Sendo assim, ao elaborar um conteúdo sobre apreciação de risco NR12, por exemplo, é fundamental fazer uma pesquisa de mercado, identificando quem são as pessoas interessadas no assunto, suas características, interesses e comportamentos.

Também é importante ressaltar que a internet passa por mudanças frequentes e que impactam nos hábitos dos consumidores digitais. Por esse motivo, uma forma de se destacar é acompanhar periodicamente as tendências online, para não investir em estratégias obsoletas de marketing.

Desse modo, é certo que a sua empresa irá alcançar sucesso no mundo digital.